Q: 企業向けの出張サービスも提供していますか？

- はい、もちろんです。 企業の出張では複数の客室を一度に予約することが多いため、メールやWhatsAppで対応しております。 - ゲーム開発会社、投資銀行、エンターテインメント企業など、さまざまな企業がUpperCollectionの出張サービスを利用しています。 - CEOの出張からスタッフの出張まで、さまざまなニーズに応じて最適なホテルをご提案いたします。ウェブサイト掲載のホテルに限らず、ご希望のホテルの予約も可能です。

Question 1

UpperCollectionとはどのようなサービスですか？

Accepted Answer

- UpperCollectionは、会員制のラグジュアリーホテル予約プラットフォームであり、世界各地のトラベルネットワークとの提携を通じて、会員限定の特典をご提供しています。すべての予約はUpperCollectionのパートナーシステムを通じて処理され、各ホテルへ直接共有されます。一般的なオンライン旅行サイトとは異なり、UpperCollectionではパーソナルなコンシェルジュサービスと、会員専用の追加特典をご用意しています。

Question 2

非会員でもホテルの予約は可能ですか？

Accepted Answer

- 不可能です。UpperCollectionのすべてのサービスは会員専用で提供されています。19歳以上であれば、どなたでも無料で会員登録が可能です。

Question 3

会員登録は無料ですか？

Accepted Answer

- はい、UpperCollectionでは、会員登録や会員資格の維持に費用が発生することはありません。

Question 4

企業向けの出張サービスも提供していますか？

Accepted Answer

- はい、もちろんです。企業の出張では複数の客室を一度に予約することが多いため、メールやWhatsAppで対応しております。

- ゲーム開発会社、投資銀行、エンターテインメント企業など、さまざまな企業がUpperCollectionの出張サービスを利用しています。

- CEOの出張からスタッフの出張まで、さまざまなニーズに応じて最適なホテルをご提案いたします。ウェブサイト掲載のホテルに限らず、ご希望のホテルの予約も可能です。

Question 5

一度に複数の客室を予約できますか？

Accepted Answer

- はい、可能でございます。ただし、このサービスはメール、WhatsApp、またはカカオトークからご連絡いただいた場合にのみご利用いただけます。

Question 6

どのようにしてこのような特典が提供されるのですか？

Accepted Answer

- UpperCollectionは、主要ホテルやラグジュアリートラベルプログラムと独自のパートナーシップおよび契約を締結しています。これらの提携により、会員の皆さまに特別で独自の特典をご提供しています。

Question 7

UpperCollectionメンバーには具体的にどのような特典が提供されますか？

Accepted Answer

- 大部分のホテルで以下のような特典を提供しています。

- すべてのホテルで同一の特典が提供されるわけではないため、必ず予約時に詳細説明を確認するか、Upper Collectionカスタマーセンターにお問い合わせください。

- また、例外的にホテルが特典の提供を拒否したり、他の特典に変更して提供する権利があるため、宿泊前にホテルと正確なコミュニケーションを行うことをお勧めします。UpperCollectionは提供特典に関与しておらず、関連責任や義務はすべてホテルに帰属します。

- 2名分の無料朝食（毎日）

>> ロイヤリティメンバーシップ特典で提供される朝食以外に、追加の朝食は提供されません。

（例: ヒルトンゴールドメンバーの場合、4名分ではなく2名分の朝食提供のみ可能）

- 1ランク上のルームアップグレード（可能な場合）

>> ホテル側がチェックイン当日に許可する場合、アップグレードが可能です。

>> ロイヤリティメンバーシップ特典で提供されるルームアップグレード以外の追加アップグレードは提供されません。

>> 一般客室からクラブラウンジアクセスルームまたはスイートへのアップグレードは不可能な場合があります。

- アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト（可能な場合）

>> ホテルの裁量によりチェックイン当日に提供されることがあります。

- ウェルカムアメニティ / ギフト

>> ホテルの裁量によりチェックイン当日に提供されることがあります。

- ホテル内の施設で使用できるクレジット（ホテルにより提供の有無や金額が異なります）

>> クレジットは宿泊につき1回のみ提供されます。予約者名を変えたり、UpperCollectionと他の料金プランを混合して予約しても、同一ホテルで連泊する場合は追加のクレジット提供は不可です。

>> このクレジットは通常、スパ、レストラン、バー、ルームサービスなどで利用可能ですが、ホテルごとにポリシーが異なるため、必ず使用可能な施設を確認してください。

>> ホテルクレジットは全額使用されなかった場合、現金での返金はされません。

>> 提供されたクレジットは予約期間中のみ利用可能です。同一ホテルで複数日滞在する場合でも、一部の日がクレジットが含まれない別の料金プランで予約された場合、UpperCollectionを通じてクレジット提供料金プランで予約された日だけ利用可能です。

>> このクレジットは客室料金、税金、チップ、サービス料金、または第三者が提供するサービスには適用されません。

>> 一部のホテルではクレジットの代わりに他の無料サービスを提供することがあります。（例：食事の提供など）

Question 8

ロイヤルティ会員資格を持っている場合、ポイント加算や特典は提供されますか？

Accepted Answer

- はい、大部分のホテルチェーンでは特典提供とポイントやティア達成のための実績が記録されます。

- 予約時にロイヤルティメンバーシップ番号を正確に入力するか、チェックイン時にフロントでメンバーシップ情報を伝えてください。

- ただし、一部例外が存在するため、予約前後に該当するホテルに直接お問い合わせいただくことが最も正確です。

Question 9

Special Offerとは何ですか？

Accepted Answer

- Special Offerは、一部のホテルで一時的に提供される期間限定のプロモーションです。無料宿泊（例：3泊で1泊無料）、追加クレジットの提供、事前のルームアップグレード保証など、基本的なメンバー特典以外に追加で提供されます。

- Special Offerページで現在参加中のホテルを探してください。

Question 10

Special Offerはどのようにして受け取ることができますか？

Accepted Answer

- 対象ホテルのプロモーション期間内にご予約いただく場合、Special Offerは自動的に適用されます。

- ただし、ホテルによってはブラックアウトデーなどの理由により、Special Offerが適用できない場合があります。ご予約前に必ずUpperCollectionヘルプセンターへご確認ください。

- 一部の料金詳細では、オファーの割引が反映されず、実際のお支払い金額より高く表示される場合があります（特にマリオット系ホテルで発生しやすい傾向があります）。ご予約前にUpperCollectionへお問い合わせいただければ、正確な実際のご請求金額を確認することができます。

Question 11

UpperCollectionはホテル予約時に追加手数料を請求しますか？

Accepted Answer

- UpperCollectionは、いかなる場合でも予約顧客に手数料を請求しません。すべての支払いは常にホテルで直接行われます。（前払い、デポジット、後払いを含む）

Question 12

表示されている金額は最終的な金額ですか？

Accepted Answer

- ほとんどの場合、表示されている金額は最終金額です。ただし、一部の国/都市では都市税/宿泊税などの税金が別途請求される場合があります。その場合、これらの金額はUpperCollectionの料金総額には含まれていません。（例：フランス）

Question 13

大人3名での予約時、エクストラベッドが含まれた金額ですか？

Accepted Answer

- ほとんどの場合、3名での予約でもエクストラベッドは有料です。

- エクストラベッドの設置可能かどうか、またその費用については、ホテルに直接お問い合わせいただく必要があります。

Question 14

宿泊人数に子供を追加したいです。

Accepted Answer

- 恐れ入りますが、UpperCollectionのオンライン予約システムでは、同伴のお子さまを追加してご予約いただくことができません。

- ご予約前に、ホテル公式ウェブサイトまたはUpperCollectionヘルプセンターを通じて、客室タイプごとの最大収容人数を必ずご確認ください。

- ご予約完了後は、UpperCollectionヘルプセンターまたはホテルへ直接ご連絡いただき、お子さまの追加についてお申し出ください。ホテルのポリシーによっては追加料金が発生する場合がありますのでご了承ください。

Question 15

予約はリアルタイムで確定されますか？

Accepted Answer

- はい、リアルタイムで確定します。予約ボタンを押した時点でホテルの予約が作成され、確定結果が画面に表示されます。

予約確認メールもすぐにご入力のアドレスへ送信されます。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも見つからない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

Question 16

予約のキャンセルはどのように行いますか？

Accepted Answer

- 予約のキャンセルは予約詳細画面またはUpperCollectionカスタマーセンターを通じてリクエストした場合に可能です。

- ただし、以下の場合はキャンセルできません。

>> キャンセル・返金不可の予約の場合

>> 無料キャンセル可能期間が過ぎた場合

Question 17

キャンセル不可の予約をキャンセルしたい場合、どうすればいいですか？

Accepted Answer

- キャンセル不可の予約は、いかなる場合でも無料キャンセルができません。予約前に必ずキャンセルポリシーを詳細に確認し、予約リクエストボタンを押してください。

Question 18

予約の変更は可能ですか？

Accepted Answer

- 予約の変更はできず、既存の予約をキャンセルした後、再予約が必要です。

Question 19

なぜクレジットカード情報を入力する必要がありますか？

Accepted Answer

予約保証のためにホテル側に情報を伝達するためです。（例：No-show防止）

ご入力いただいたカード情報は、暗号化された通信経路でホテル予約システムにのみ送信され、UpperCollectionのサーバーには保存されません。送信完了後は直ちに破棄されます。

UpperCollectionは決済の当事者ではなく、決済代行会社も利用していません。料金の請求はホテルが直接行います。

Question 20

実際のホテル料金の支払いはいつ行われますか？

Accepted Answer

- ほとんどの場合、ホテルでのチェックアウト時に行われます。

- ただし、前払いまたはデポジット（保証金の支払い）が必要な場合、ホテル側がチェックイン前に支払いを要求することがあります。

Question 21

オンライン以外のチャネルで予約は可能ですか？

Accepted Answer

- もちろんです。メールまたはメッセンジャー（WhatsAppなど）でお問い合わせいただければ、UpperCollectionエージェントが丁寧に予約をお手伝いいたします。

- 特に直近の予約やお子様を同伴する予約の場合、メッセンジャーでのお問い合わせを通じて予約をお手伝いしています。

Question 22

技術的な部分について知りたいです。

Accepted Answer

- リアルタイムデータ処理および予約の反映

>> UpperCollectionはGDSやPMSなどのグローバル予約システムと連携し、予約データを処理しています。

>> APIベースの予約管理: 予約確定後、ホテルと自動同期されます。

>> この技術により、UpperCollectionで予約を確定するとホテルのシステムにも即時反映され、チェックイン時に正確に認識されます。

- セキュリティとデータ保護

>> 顧客の予約情報はSSL暗号化プロトコルを使用して保護されています。

>> 予約者の連絡先（メールアドレス・電話番号）およびパスワードは暗号化して保存しています。

>> 業界標準のセキュリティプロトコルを用いてデータを送信。

Question 23

私の予約に含まれている特典は、ホテル側も把握していますか？

Accepted Answer

- はい、もちろんです。ホテルはご予約に含まれている特典（例：無料朝食など）をすでに把握しており、チェックインの際にご案内することになっています。

- もしチェックイン時に特典の説明がなかった場合は、フロントで直接ご確認ください。

Question 24

宿泊中に問題が発生した場合、どうすればいいですか？

Accepted Answer

- まずはホテルにお問い合わせください。

- それでも解決しない場合は、UpperCollectionエージェントにメールまたはメッセンジャーでお問い合わせください。

よくある質問

よくある質問

よくある質問

Q[General]UpperCollectionとはどのようなサービスですか？

Q[General]非会員でもホテルの予約は可能ですか？

Q[General]会員登録は無料ですか？

Q[General]企業向けの出張サービスも提供していますか？

Q[General]一度に複数の客室を予約できますか？

Q[Member Benefits]どのようにしてこのような特典が提供されるのですか？

Q[Member Benefits]UpperCollectionメンバーには具体的にどのような特典が提供されますか？

Q[Member Benefits]ロイヤルティ会員資格を持っている場合、ポイント加算や特典は提供されますか？

Q[Special Offers]Special Offerとは何ですか？

Q[Special Offers]Special Offerはどのようにして受け取ることができますか？

Q[Bookings]UpperCollectionはホテル予約時に追加手数料を請求しますか？

Q[Bookings]表示されている金額は最終的な金額ですか？

Q[Bookings]大人3名での予約時、エクストラベッドが含まれた金額ですか？

Q[Bookings]宿泊人数に子供を追加したいです。

Q[Bookings]予約はリアルタイムで確定されますか？

Q[Bookings]予約のキャンセルはどのように行いますか？

Q[Bookings]キャンセル不可の予約をキャンセルしたい場合、どうすればいいですか？

Q[Bookings]予約の変更は可能ですか？

Q[Bookings]なぜクレジットカード情報を入力する必要がありますか？

Q[Bookings]実際のホテル料金の支払いはいつ行われますか？

Q[Bookings]オンライン以外のチャネルで予約は可能ですか？

Q[Others]技術的な部分について知りたいです。

Q[During the Stay]私の予約に含まれている特典は、ホテル側も把握していますか？

Q[During the Stay]宿泊中に問題が発生した場合、どうすればいいですか？

よくある質問

Q[General]UpperCollectionとはどのようなサービスですか？

Q[General]非会員でもホテルの予約は可能ですか？

Q[General]会員登録は無料ですか？

Q[General]企業向けの出張サービスも提供していますか？

Q[General]一度に複数の客室を予約できますか？

Q[Member Benefits]どのようにしてこのような特典が提供されるのですか？

Q[Member Benefits]UpperCollectionメンバーには具体的にどのような特典が提供されますか？

Q[Member Benefits]ロイヤルティ会員資格を持っている場合、ポイント加算や特典は提供されますか？

Q[Special Offers]Special Offerとは何ですか？

Q[Special Offers]Special Offerはどのようにして受け取ることができますか？

Q[Bookings]UpperCollectionはホテル予約時に追加手数料を請求しますか？

Q[Bookings]表示されている金額は最終的な金額ですか？

Q[Bookings]大人3名での予約時、エクストラベッドが含まれた金額ですか？

Q[Bookings]宿泊人数に子供を追加したいです。

Q[Bookings]予約はリアルタイムで確定されますか？

Q[Bookings]予約のキャンセルはどのように行いますか？

Q[Bookings]キャンセル不可の予約をキャンセルしたい場合、どうすればいいですか？

Q[Bookings]予約の変更は可能ですか？

Q[Bookings]なぜクレジットカード情報を入力する必要がありますか？

Q[Bookings]実際のホテル料金の支払いはいつ行われますか？

Q[Bookings]オンライン以外のチャネルで予約は可能ですか？

Q[Others]技術的な部分について知りたいです。

Q[During the Stay]私の予約に含まれている特典は、ホテル側も把握していますか？

Q[During the Stay]宿泊中に問題が発生した場合、どうすればいいですか？